شرکت درسا هوم
برندسازی حسی و تقویت ارتباط عاطفی با مشتریان
برند درسا، به‌عنوان یکی از نمادهای لوکس‌گرایی در ایران، با تمرکز بر تولید محصولات چرمی باکیفیت، اکسسوری‌های خاص و عناصر دکوراسیون داخلی، همواره تجربه‌ای ممتاز برای مخاطبان خود خلق کرده است. درسا هوم، به‌عنوان زیرمجموعه‌ای متمرکز بر فضای زندگی و طراحی داخلی، نیازمند توسعه‌ی هویتی بود که نه‌تنها به زیبایی محصول، بلکه به احساسات مخاطب نیز پاسخ دهد.
چالش
با وجود کیفیت بالای محصولات و جایگاه تثبیت‌شده برند مادر، درسا هوم با چالش‌هایی در انتقال حس برند، یکپارچگی پیام‌ها و ایجاد تجربه احساسی پایدار در ذهن مشتری مواجه بود. نیاز به تدوین هویت احساسی برند، طراحی تجربه کاربر در فروشگاه‌ها و ارتباط عمیق‌تر با مشتریان، از جمله موضوعاتی بود که مدیریت درسا به‌طور جدی پیگیری می‌کرد.
راهکار زیوان
گروه مشاوران زیوان با تلفیق ابزارهای روانشناسی برند، نورومارکتینگ و تحلیل رفتاری، فرآیندی ساخت‌یافته برای تحول تجربه برند درسا هوم آغاز کرد. اقدامات کلیدی این پروژه عبارت بودند از:
بازتعریف جایگاه احساسی برند درسا هوم بر اساس مدل‌های عصب‌روان‌شناختی
تحلیل تجربه حسی مشتری در فضای فروشگاه (نور، رایحه، صدا، چیدمان و رفتار پرسنل)
طراحی پروتکل‌های تعاملی کارکنان فروشگاه با مشتریان با تمرکز بر برانگیختن احساسات مثبت
تدوین هویت بصری مکمل برای فضای درسا هوم به‌گونه‌ای که با برند مادر همخوان و در عین حال مستقل باشد
ایجاد چارچوبی برای برندینگ چندحسی با هدف ماندگار کردن تجربه خرید در ذهن مخاطب
دستاوردهای کلیدی
پس از پیاده‌سازی راهکارهای زیوان، درسا هوم شاهد افزایش قابل‌توجهی در میزان بازدیدهای تکرارشونده، افزایش نرخ تبدیل و رشد وفاداری مشتریان خاص شد. برند به شکلی عمیق‌تر در ذهن مشتریان جای گرفت و تبدیل به بخشی از سبک زندگی آن‌ها شد.
چشم‌انداز
درسا هوم با همراهی زیوان، به سوی تثبیت موقعیت خود به‌عنوان برند پیشگام در «طراحی تجربه زندگی لوکس» در ایران حرکت می‌کند. این پروژه نمایانگر قدرت برندینگ احساسی، طراحی تجربه کاربری و روانشناسی مصرف‌کننده در خلق تمایز رقابتی است.