مرکز خرید روشا
خلق تجربه خرید متفاوت و افزایش وفاداری مشتریان
روشا، یکی از نخستین دپارتمان‌استورهای ایران، با رویکردی نو در صنعت خرده‌فروشی وارد بازار شد. هدف این برند، ارائه تجربه‌ای فراتر از خرید سنتی و تبدیل فروشگاه به فضایی برای تعامل، احساس و خاطره‌سازی است.
چالش
با وجود طراحی خاص فروشگاه و تنوع بالای محصولات، روشا نیازمند نگاهی تخصصی به بهبود تجربه مشتری، افزایش ماندگاری برند در ذهن مخاطب، و توسعه وفاداری در میان مشتریان بود.
خدمات ارائه‌شده توسط زیوان
گروه مشاوران زیوان با بهره‌گیری از رویکرد بین‌رشته‌ای خود در حوزه‌های نورومارکتینگ، تحلیل رفتار مصرف‌کننده، طراحی تجربه کاربر (UX) و معماری برند، فرآیند جامعی برای بازطراحی تجربه مشتری در روشا آغاز کرد. اقدامات اصلی شامل موارد زیر بود:
انجام تحقیقات میدانی و شناخت مسیر خرید مشتری در فضای فروشگاه
تحلیل نقاط تماس برند و طراحی مسیر عاطفی مشتری (Customer Journey Mapping)
بهینه‌سازی ارتباطات برند در محیط فروشگاه (از تابلوها تا برخورد پرسنل)
طراحی ساختار وفاداری مشتریان مبتنی بر انگیزش‌های شناختی و عاطفی
تدوین پروتکل‌های آموزشی برای ارتقاء رفتار تعاملی کارکنان با مشتری
دستاوردهای کلیدی
مداخلات زیوان منجر به افزایش زمان ماندگاری مشتری در فروشگاه، رشد چشمگیر در میزان بازگشت مشتریان وفادار، و ارتقاء تصویر برند روشا به‌عنوان یکی از تجربه‌محورترین دپارتمان‌استورها شد.
روایت روشا از تجربه همکاری با زیوان
روشا و زیوان همچنان در مسیر همکاری مشترک برای تبدیل فروشگاه به یک برند تجربه‌محور پیشرو در ایران گام برمی‌دارند. این پروژه نمونه‌ای از قدرت هم‌افزایی بین روان‌شناسی رفتاری، طراحی استراتژیک و برندینگ کاربردی در فضای خرده‌فروشی است.